对于习惯了以传统方式操作的旅行社来说，什么样的信息化建设是符合实际和有效的？旅行社的信息化建设应该从哪开始？这些问题始终困扰着想那些想搭上信息技术这部快车的旅行社老总们。国外旅游企业在实施CRM系统的有这样一个规律：他们最看好的两个基本优势是：CRM 和因特网。中等规模的旅游公司未来将在CRM方面的投资大大增加。调查显示2002年，旅游公司在CRM上的投资将比现在增加一倍，因为中等规模的公司正面临着从大型旅游公司手中争夺客户的竞争。大部分旅游公司都把CRM看作是一项长期投资，而不是一个补救方案。多数公司都相信从CRM项目中获得收益需要一年的时间。CRM客户关系管理系统，可及时收集客户信息，能够提供《客户咨询综合报表》、《新增客户报表》、《客户投诉报表》、《新增渠道报表》等多项统计数据，有助于客服管理的规范化，并能够建立规范的销售、市场、服务等部门的协同工作流程，提升企业整体管理水平。
CTU旅游业电子商务与网络应用一体化研究办公室致力于旅游业信息化决解决方案的提供、旅游网络／网站的应用推广及网站实用性改造服务，其开发人员来自旅行社网络部门，既对旅游操作相当熟悉，又有较强的软件研发能力及网络营销经验。研发了诸如《旅行社线路自主管理系统—线路超市》、《旅行社Web CRM解决方案》等。旅游专项软件研发小组开发了《捷达计调》、《捷达旅行社综合管理系统》、《旅游电子商务网络平台套餐》等一系列软件产品。
《旅行社Web CRM解决方案》整合旅行社组团资源，充分体现资源就是财富，在满足公司组团要求的同时，充分开展直接面对客人的预订服务；细致的客户关系管理，充分体现顾客就是上帝，客户数据挖掘，全面开展一对一的数据库营销。